Gearán gnó a dhéanamh
Faigh amach conas teagmháil a dhéanamh linn chun gearán a dhéanamh.
Táimidne, Uisce Éireann, tiomanta don tseirbhís is airde caighdeán a chur ar fáil dár gcustaiméirí. Mar sin féin, tuigimid go mbíonn fadhbanna ann uaireanta. Déanfaimid ár míle dícheall chun d'fhadhb a réiteach chomh tapa agus is féidir.
Má tá tuilleadh eolais uait faoin gcaoi a ndéileálaimid le gearáin, féach ár gCóid Chleachtais maidir le Custaiméirí Gnó.
Conas gearán a dhéanamh
Tá 5 bhealach ann chun teagmháil a dhéanamh linn chun gearán a dhéanamh:
Ríomhphost
Gearáin ghinearálta: business@water.ie
Gearáin faoi Sheirbhísí Uisce: operations@water.ie
Teileafón
Déan teagmháil lenár bhFoireann Tacaíochta Custaiméirí ar 0818 778 778
Tríd an bpost
Scríobh chugainn ag:
Uisce Éireann,
Bosca 860,
Oifig Seachadta Dheisceart na Cathrach,
Cathair Chorcaí
Seol tvuít chugainn ag @IWCare
Minicom
Glaonna téacs go teanga/ teanga go téacs: 1800 378 378 do chustaiméirí lagéisteachta (ba cheart d'úsáideoirí Minicom an uimhir seo a úsáid freisin).
Do ghearán a dhéanamh
Agus gearán á dhéanamh linn, cuir an fhaisnéis seo a leanas ar fáil le do thoil:
- d'ainm
- seoladh do réadmhaoine
- Uimhir theileafóin
- eolas faoin eachtra nó faoin bhfadhb, lena n-áirítear:
- dátaí (más cuí)
- uimhreacha tagartha nó cuntais;
- faisnéis nó cáipéisí, má cheapann tú go mbeidís ina chabhair againn maidir le do ghearán a thuiscint agus a fhiosrú tuilleadh
- cad ba mhaith leat go ndéanfadh Uisce Éireann chun cúrsaí a chur ina gceart.
An bealach a dtabharfaimid freagra
Bíonn sé mar aidhm againn do ghearán a réiteach láithreach. Mura féidir linn é sin a dhéanamh, déanfaimidne nó déanfaidh ár gcomhairleoirí seirbhísí custaiméirí teagmháil leat laistigh de 5 lá oibre le réiteach nó le breac-chuntas ar na céimeanna is gá dúinn a dhéanamh chun do ghearán a réiteach ar bhealach sásúil faoi ghnáthchoinníollacha. Seolfaimid an t-eolas is déanaí chugat faoi do ghearán ar an 10ú lá oibre nó roimhe sin fiú, is é sin mura bhfuil sé réitithe cheana féin.
Déanaimid taifead ar gach gearán. Déanaimid taifead i gcónaí ar d'uimhir ghutháin, ar do chuid sonraí teagmhála agus ar achoimre ar do ghearán. Tabharfaidh ár gcomhairleoir seirbhísí custaiméirí uimhir thagartha duit.
Más gá cuairt a thabhairt ar an láithreán, déanfar socruithe ina leith sin laistigh de thréimhse ama réasúnta.
Eiseoimid cinneadh deiridh faoi do ghearán laistigh de dhá mhí ón uair a rinne tú do ghearán, agus míneoimid na cúiseanna lenár gcinneadh. Ní mór duit plé linn le linn an fhiosrúcháin chun an toradh sin a bhaint amach
Má theastaíonn uait go ndéanfar tuilleadh fiosruithe
Mura bhfuil tú sásta lenár bhfreagra nó leis an mbealach ar déileáladh le do ghearán, is féidir leat a iarraidh go ndéileálfar leis an gcinneadh ag leibhéal níos airde agus go ndéanfar é a athbhreithniú. Más é sin atá uait, ní mór duit do ghearán a chur i scríbhinn chuig Uisce Éireann agus an seoladh seo a leanas air:
An Bainisteoir Seirbhísí Custaiméirí
Uisce Éireann
Bosca Poist 860
Oifig Seachadta na Cathrach Theas
Cathair Chorcaí
nó
Ríomhphost: customerservice@water.ie
Déanfar an gearán a athbhreithniú agus tabharfar freagra air laistigh de 10 lá oibre (mura bhfuil gá le cuairt a thabhairt ar an láthair/oibreacha a dhéanamh ann agus, sna cásanna sin, cuirfimid in iúl duit cén fáth a bhféadfadh sé níos mó ama a thógáil agus déanfaimid achar ama dóchúil a chomhaontú leat) Mura bhfuil tú sásta fós, is féidir leat do fhreagra a chur ar aghaidh chuig an gCoimisiún um Rialáil Fóntais.
An Coimisiún um Rialáil Fóntais
Mura bhfuil tú sásta leis an dóigh ar déileáladh le do ghearáin, is féidir leat do ghearán a chur faoi bhráid an Choimisiúin um Rialáil Fóntais (CRF). Is féidir leo cabhrú leat ach deis a thabhairt d'Uisce Éireann ar dtús an fhadhb a réiteach de réir ár nósanna imeachta maidir le déileáil le gearáin. Eiseoimid freagra ar do ghearán i scríbhinn ina n-inseoimid duit go bhfuil do ghearán dúnta againn agus tabharfaimid sonraí teagmhála Fhoireann Cúraim Custaiméirí CRF duit chun go ndéanfaidh siad athbhreithniú neamhspleách.
Is féidir leat teagmháil a dhéanamh leis an gCoimisiún um Rialáil Fóntas ag:
Foireann an Chúraim Custaiméirí
An Coimisiún um Rialáil Fóntais
Grain House
An Malartán
Cearnóg Belgard Thuaidh
Baile Átha Cliath 24, D24PXW0
Teileafón: 1800 404 404
Facs: (01) 4000 850
Ríomhphost: customercare@cru.ie
Suíomh Gréasáin: www.cru.ie/home/customer-care/water/
Má bhaineann do ghearán neamhréitithe le cáilíocht uisce nó le truailliú, ba chóir duit teagmháil a dhéanamh leis an nGníomhaireacht um Chaomhnú Comhshaoil ag:
An Ghníomhaireacht um Chaomhnú Comhshaoil
Bosca PO 3000
Eastát Chaisleán Bhaile Sheáin
Loch Garman
Teileafón: (053) 916 0600
Suíomh Gréasán: www.epa.ie/enforcement/report